Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Nice, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Adecco recrute des Conseillers Clientèle BtoC pour son client spécialisé dans le domaine des ascenseurs et escaliers mécaniques et basé à Nice (06200), secteur Arénas.
Notre client, leader mondial dans le domaine des ascenseurs, escalators, portes automatiques et gestion des flux de personnes connaît une forte croissance, ce qui entraîne une réorganisation de son centre de direction client et une expansion de ses équipes.
Votre rôle consiste à assurer le suivi et la gestion des clients BtoC. Vous aurez la charge de fournir des conseils personnalisés, de répondre aux demandes et de porter assistance aux usagers.
Vos missions :
Prise d'appels entrants (émanant d'usagers bloqués dans les ascenseurs, techniciens de maintenance, etc.)Traitement des demandes clients (suivi de dossiers, mailing, documents, fichiers de maintenance d'ascenseurs, intervention techniciens, rassurer les personnes bloquées)Tenir à jour les données client, les traiter et les hiérarchiser sous le logiciel interne (CRM Salesforce, SAP, etc.)
Votre rôle en tant que téléconseiller est de répondre aux demandes en priorisant le respect des procédures internes. De gros volumes d'appels sont prévus,[...]